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西安西古光通信有限公司

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-05-19  來源:西安市名牌網  瀏覽次數:560
核心提示:西安西古光通信有限公司企業質量信用報告1前言:西古光通的崛起,是中國光通信進程的縮影,是西古人艱苦奮斗、開拓進取的見證。
西安西古光通信有限公司
企業質量信用報
 
    1 前言:

    西古光通的崛起,是中國光通信進程的縮影,是西古人艱苦奮斗、開拓進取的見證。 

    我公司的管理方針是:提供資源,持續改進,推進遵守標準化;全員參加,提高顧客滿意度;創建健康、安全工作環境;積極推進“寬帶中國”建設,降低碳排放;真誠善待每一位員工,企業與員工和諧發展。管理方針是公司建立和保持管理體系,開展管理活動的宗旨和目標,是公司向顧客及相關方作出的承諾,各級人員必須以此為準則,堅決貫徹執行,并體現于自身的工作業績中。

    1.1 總經理承諾:

    我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才,而且出一流的文化。在西古光通二十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下,我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創新精神一次次把西古的事業推向前進,創造一流的產品,提供一流的服務,培育一流的品牌,贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產,也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

    在新的歷史時期,我們保證嚴格按照ISO9000標準質量體系要求,嚴格程序,科學生產,保證出廠產品優異,誠實守信,服務一流。如果是我公司出現有關質量、服務的問題,我公司愿意承擔一切經濟責任。

    1.2 企業簡介:

    西安西古光通信有限公司是由江蘇亨通光電股份有限公司、日本古河電氣工業株式會社及蘇州同誠投資有限公司合資的一家中外合資經營企業。其前身西古光纖光纜有限公司于1986年7月成立,是中國國內最早成立的一家光纜制造企業,經過25年的發展,已成為西北地區最大的光纖光纜生產基地。公司自成立以來,已陸續向全國三十多個省、市、自治區的電信、移動、聯通、網通、鐵通、廣電、鐵路、電力等行業部門提供了上百萬公里不同品種的優質光纖、光纜。用戶均反映良好。

    母公司之一江蘇亨通光電股份有限公司是服務于通信與電子領域的國家級高新技術企業,以光電通信及電力傳輸的光電線纜研發制造為主,集團先后入選中國企業500強、中國制造業500強、中國電子信息100強及中國通信企業50強,已成為了國內線纜行業產品門類最全、綜合實力最強、最具影響力的國家級企業集團,其中通信電纜系列產品產銷量排名全國同行業第一,光纖光纜系列產品躋身全國行業前三強。母公司之一古河電氣工業株式會社是世界知名的線纜制造商,在設計、生產、和供應光纖產品、網絡產品、電子元器件、電力電纜、有色金屬和其他先進工藝產品方面處于全球領先地位。古河電工總部位于日本東京,其生產設施遍布全球。

    公司位于西安市高新技術產業開發區新型工業園信息大道18號,工廠占地面積65164m2,廠房面積18540m2。光纖年生產能力:240萬芯公里,光纜年生產能力為350萬芯公里,通信電源用阻燃軟電纜生產能力為8000公里。整個生產過程按照GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質量管理體系 要求》、GB/T 24001-2004/ISO14001:2004《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001-2011《職業健康安全管理體系 要求》以及泰爾認證的《自愿性產品認證質量體系通用要求》實施控制,可向用戶提供優質的光纖、光纜、光器件、通信電源用阻燃軟電纜產品。

    公司目前能夠生產G.652、G.657光纖,光器件以及各種型號不同規格的中心束管式普通光纜、松套層絞式普通光纜、用于接入網的光纖帶光纜以及電力用ADSS光纜、通信電源用阻燃軟電纜產品。先后獲得了中華人民共和國信息產業部指定的泰爾認證中心的產品認證證書、國家廣播電影電視總局廣播電視設備器材入網認定證書、電力專用通信設備進網許可證、中國電信、中國聯通和中國移動的年度集采入圍及國防通信網等進網。

    2 報告正文

    2.1 企業質量理念

    公司的企業理念:敢為人先、敢爭一流、敢創大業、敢攀高峰。

    質量方針及目標: 提供資源,持續改進,推進遵守標準化,全員參加,提高顧客滿意度 。

    2.2 內部質量管理

    企業的內部管理由各條線副總全面負責,主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。

    1、現場管理:主要對生產現場的衛生、設備、臺帳、安全幾個方面進行檢查,出現問題出具整改通知單按規定時間整改完畢,由相關人員驗證考核。

    2、生產過程管理:根據規程和公司制度的要求,結合生產實際,編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法,掌握質量波動規律,不斷提高預見性和預防能力,及時采取糾正措施,確保生產全過程處于受控狀態。依據《產品過程控制程序》要求,修訂各項管理制度和文件,對崗位作業指導書和儀器操作過程進行了完善,保證了ISO9000質量管理體系的有效運行。

    3、檢驗設備管理:根據《光纖光纜結構、性能檢查標準》要求配置了滿足光纖、光纜質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防塵、防潮、防震)、“四會”(會操作、會保養、會檢查、會簡單維修)、“四定”(定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗),保證儀器設備性能安全可靠。并按要求,對每臺儀器設備建立了設備檔案,包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定(校準)等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。建立儀器設備自校規程和自校記錄,做好自校記錄。

    4、人員管理:建立人員檔案,檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。

    2.2.1 質量管理機構

    公司最高管理者為總經理,總經理任命副總為管理者代表行使質量管理權利,質保部負責全公司質量管理具體事宜,設有專職的質量管理人員,對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。

    公司下屬各分部門最高管理者為各部門長,主管本部門的質量管理工作,每個部門和人員均有詳細的職責和權限,形成層層有落實層層有考核的管理機構。

    2.2.2 質量管理體系:

    公司于1994年通過ISO9000質量管理體系,規范質量管理工作,明確各級領導,部門職責、權限和相互關系,做到職責清晰、管理科學。

    各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范,并根據國標、行業標準及公司的《質量手冊》和《程序文件》制定了企業的質量標準、質量管理制度等規章制度。結合以上制度嚴格制定了四道關:一是把好進廠原材料質量關;二是把好生產過程控制關;三是把好產品檢測關;四是把好成品出廠關;將涉及到的指標分解到車間、班組,形成一個完整的質量管理網絡和標準化體系,使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規范完全可控。

    2.3 企業質量誠信

    2.3.1 質量誠信管理

    市場營銷加強了產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點,公司專設銷售督導員一名,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控,遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求,公司在產品銷售全過程并提出銷售服務承諾:

    一、服務宗旨:以顧客為關注焦點,嚴把質量關,為顧客提供滿意的服務。
    二、服務承諾:接到用戶要求服務的通知,1小時內快速反應,省內原則在當日趕到現場,省外24小時內趕到現場。公司提供24小時免費上門服務,并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。

    三、質量保證:產品從設計開發、材料采購、材料驗收、生產過程控制、成品測試、產品交付和售后服務等都嚴格按照ISO9001《質量管理體系要求》執行。

    四、服務支持

    公司設立專職人員為客戶提供專業的售后服務,以確保客戶的每項要求都能夠得到專業支持并為客戶提供滿意的解決方案;

    1)商務部合同評審員:主要負責公司銷售合同的整理與評審,負責將客戶要求在公司內各部門得到落實;負責銷售合同訂單的執行進度協調及用戶信息反饋。

    2)技術部產品工程師:主要負責針對客戶要求設計開發產品,為客戶提供技術支持;負責招投標及服務中的技術應答工作。根據實際需要,向客戶提供免費技術培訓,使用戶了解我公司產品的特點,使用及維護知識,以保證設備長期穩定地運行。

    3)商務部物流管理員:按合同條款要求,合理配置運輸資源確保產品安全、及時地運至用戶指定地點。

    4)質保部質保工程師:負責處理客戶對產品質量的投訴,調查產品質量問題原因,向顧客提供滿意的解決方案。根據實際需要,向客戶提供光纖、光纜檢測技術支持。

    5)質保部工程指導:負責光纜的線路勘測、施工安裝的督導服務;根據實際需要,向客戶提供故障搶修技術支持服務。

    五、售前服務

    1)獲取客戶需求信息:銷售員負責與客戶的聯絡與協調,充分了解客戶要求,將客戶要求準確地傳達到商務部合同評審;

    2)落實客戶要求:商務部負責通過合同評審將客戶要求在各部門得到落實,負責向銷售員反饋落實情況及需要與客戶再次溝通的信息。負責將銷售員再次與客戶溝通的結果落實到相關部門,負責各部門之間協調統籌;

    3)技術要求的轉化:技術部負責按照客戶要求設計光纜,確定產品結構及生產工藝,將客戶的技術要求轉化成公司文件予以實施;

    4)原材料準備:資材部負責按照合同及質量管理體系要求準備充足的、符合要求的原材料;

    5)質量計劃:質保部負責制定質量計劃,確保產品生產、服務過程得到有效控制;

    6)交貨期的確定:制造部負責合理統籌生產資源,最大限度發揮現有設備的生產能力,以使執行合同時可按期交貨。

    六、售中服務

    1)各部門按照質量管理體系《產品實現過程控制程序》對產品實現過程實施控制;

    2)用戶單位可派員到我公司進行監造;

    3)原材料進貨檢驗:技術部按照國家、行業標準制定原材料采購規范;質保部負責按照原材料采購規范對進廠原材料實施進貨檢驗,確保產品生產使用的原材料符合要求;

    4)生產過程控制:制造部精密安排生產,確保在合同指定的交貨期交貨;

    5)現場生產監督:質保部對生產過程實施監督檢查,在生產各工序實施檢驗,對生產工藝實施監督檢查,確保生產過程受控;

    6)出貨檢驗:質保部保證每盤光纜均經過嚴格的出廠質量檢驗,杜絕不合格品出廠。

    七、售后服務

    1)免費提供技術咨詢、技術培訓。培訓課程的設置以合同約定為依據。

    2)免費進行施工指導。

    3)可提供有償接續服務,保證接續及開通質量。

    4)光纜一旦出現質量問題,無論由于什么原因造成光纜質量故障,只要顧客需要,我公司均可派技術人員到現場協助其解決,保證光纜在最短時間內線路暢通。1小時內響應,本省及鄰近地區12小時抵達現場,其他地區24小時內抵達現場,及時處理有關事宜。

    5)在光纜質量保證期36個月內,由于光纜材料、光纜結構及生產工藝等我公司原因引起的產品質量問題,公司派技術人員親臨現場進行處理,我公司免費維修并承擔因此而造成的經濟損失。如需更換光纜,公司承諾7天內免費更換所有有問題的光纜,更換光纜所需的運輸費用及接續費用由我公司承擔。

    6)定期走訪用戶,建立用戶回訪檔案。

    八、緊急響應

    1)緊急供貨響應:當客戶有緊急供貨需求時,公司承諾將在第一時間安排生產,并在生產完成當天發專車運輸所需貨物到現場,如事先備有庫存,直接發專車到指定現場。我公司承諾在國內任何區域10日內緊急供貨GYTA、GYTS及GYTA53等普通光纜750km以上。  

    2)休息時間維修響應:質保部負責人手機24小時開通,隨時響應用戶要求;

    2.3.2 質量文化建設

    公司自成立以來,始終以提供資源,持續改進,推進遵守標準化,全員參加,提高顧客滿意度 的質量方針開展工作,運用先進的管理思想,建立科學的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。按照管理模式建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法,從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題,運用PDCA程序持續驗證、總結,提升綜合管理能力。積極推行6S管理,按照軍人的作風做到遵守紀律,雷厲風行,團結協作,內強素質,外塑形象。以最少的成本、費用、損失,爭取最大的產出和利潤。

    近幾年,我們積極調整業務布局,整合并拓展新的國際、國內市場,公司已經形成“立足西北,輻射全國”的營銷網絡,客戶群體覆蓋通信運營商、鐵路、地鐵、高速公路、廣電、電力等行業。在提供優質產品的同時,更以優良的售后服務帶給用戶方便和滿意,贏得了客戶的信任和美譽。

    為進一步推動企業創名牌產品的戰略,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準,強化質量管理,嚴格按ISO9000標準開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展,為公司創新名牌奠定了堅實基礎。2003年順利取得了西安市名牌產品稱號。

    2.4 企業質量基礎

    2.4.1 企業產品標準

    公司目前主要生產以下八大系列的光纖、光纜、ODN及通信用軟電纜產品:

    第一類:中心束管式光纜(2-24芯);

    第二類:層絞式光纜(2-288芯);

    第三類:中心管式、層絞式及骨架式光纖帶光纜(24-1000芯);

    第四類:特種光纜(2-144芯),例如:無金屬光纜、全介質自承式ADSS、水底光纜、阻燃、防鼠、防蟻光纜、室內軟光纜、G.655光纖光纜、緊套光纖光纜、綜合引入光纜、皮線光纜以及FTTX等特種光纜; 

    第五類:ODN系列;

    第六類:G.652系列光纖;

    第七類:G.657系列光纖;

    第八類:通信用軟電纜。

    所有生產的產品都是執行國家標準。

    2.4.2 企業計量水平

    公司每年與陜西省計量院、武漢網銳實驗室、成都泰瑞實驗室等簽訂校準合同,負責對測試用的計量儀器和檢驗儀器進行檢定和校驗,保證了企業計量傳遞的溯源性。

    2.4.3 認證認可情況

    公司在取得質量管理體系認證的同時還申請自愿性產品質量體系認證,對生產的GYTA53、GYXTW、GYDTA53、GYTA、GYTS進行了產品認證,目前CNAS實驗室認可試運行階段。

    2.4.4特種設備安全管理情況

    高度重視安全管理工作,公司設有安全委員會負責各部門的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每月對全公司進行檢查考核。對檢查出的不符合項限期整改,整改完成后由專人進行驗證,形成了檢查有落實,整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總,通報全公司,達到舉一反三的整改效果。

    每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓,培訓合格頒發安全資格證書,行政部每年負責特種設備安全操作證書的培訓,同時采用請進來,送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓,提高員工的實際操作水平,特種作業人員持證上崗率100%。

    2.5 產品質量責任

    公司本著“質量第一、顧客至上”的原則,遵循ISO9000質量體系服務管理程序的規定要求,向廣大客戶鄭重承諾:

    優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。

    保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

    2.6 質量風險管理

    接到用戶要求服務的通知,1小時內快速反應,省內原則在當日趕到現場,省外24小時內趕到現場。公司提供24小時免費上門服務,并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。

    3 報告結束語

    在新的起點上,我公司將全面落實科學發展觀,以實現循環經濟、可持續發展為目標,緊緊抓住西部大開發的歷史機遇,堅持科學化管理、多元化經營、規模化生產、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以改制為動力,以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上,我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。

 
 
 
 
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